GoVIET “những sự cố xảy ra là chuyện đương nhiên”

603

Xung quanh vụ việc bác tài công nghệ hãng Go Viet bị tai nạn khiến cháu bé gái 6 tuổi của chị Nguyễn Thị Thúy Hà, ở khu tập thể Kim Liên-Đống Đa-Hà Nội phải phẫu thuật chân trái…vị giám đốc điều hành hãng GoViet Hà Nội cho rằng xảy ra sự cố là đương nhiên, quan trọng cách là xử lý chúng như thế nào?

Tài xế GoViet Trần Lương Huân và vị giám đốc điều hành GoViet Hà Nội đã đến tiếp xúc trực tiếp và xin lỗi gia đình cháu bé.

Giám đốc điều hành GoViet Hà Nội cho biết: do hãng mới tham gia thị trường & hàng ngày hệ thống và nhân viên phải xử lý vài trăm ngàn chuyến đi GoBike, GoFood, GoSend…nên việc xảy ra các sự cố xảy ra là việc đương nhiên, quan trọng là xử lý tình huống ra sao, cũng như việc sơ suất, chậm trễ trong việc phản hồi đến hành khách. Chúng tôi tham gia thị trường vận tải hành khách nên đặt an toàn của tài xế và khách hàng lên hàng đầu, nếu không đảm bảo được như thế thì khó mà tồn tại được.

Quầy tiếp nhận GoViet Hà Nội

Tuy nhiên khi phóng viên đặt câu hỏi đến quy trình xử lý các khiếu nại. Trách nhiệm của phía GoViet và quyền lợi của khách hàng thì phải gửi Email hoặc liên hệ trực tiếp.

Phóng viên trước đó có gửi email để hỏi: lái xe GoViet tham gia hệ thống khi nào? Có được GoViet đào tạo chưa? nội dung đào tạo những gì? Kỹ năng ra sao? Khi GoViet đưa ra giá cước đã gồm bảo hiểm cho hành khách tham gia dịch vụ hay chưa? Từ khi GoViet mở, có tài xế nào đã xảy ra sự cố tai nạn tương tự như vậy chưa? GoViet đã xử lý sự cố đó ra sao ? Tại sao lại chậm trễ? Có hay không sự từ chối trách nhiệm từ phía GoViet ?

Với khá nhiều câu hỏi liên tục từ phóng viên, vị đại diện trả lời ngắn gọn:

khi chúng tôi tiếp nhận sự việc, GoViet đã làm việc với tài xế và hành khách.

  • Chúng tôi có quan điểm rõ ràng, không khoan nhượng các hành vi gây ra không an toàn cho khách.
  • Đã tiến hành việc khóa tài khoản của tài xế.